Denuncia contra Sedapal
A continuacion la denuncia que nos hiciera llegar via mail, un usuario de este blog:
SEÑORES
Presente.-
Quiero felicitarlos por su ayuda al pueblo y a la vez pedirle su intervención porque la empresa SEDAPAL me a facturado s/915.00, más del 1000% y por mas que e ido a reclamar no quieren atender mis quejas y ahora me a venido el recivo con amenaza de corte si es que no pago. He escrito a la Defensoría del Pueblo y me pidieron que me acercara a la oficina del cono norte llevando pruebas de los tramites y recibos facturados por SEDAPAL, pero lamentablemente el dia 11 de set. a las 4pm aprox. me atendio una señorita malhumorada que solo se limitó a decirme “esto no es SEDAPAL” y no quizo escucharme lo que le venía a decir;
Ayudenme por favor, ya no se adonde acudir. Segun el reglamento de la SUNASS en el art. 88 dice que es un recibo atípico y que la empresa como tal debe de detectarlo antes de facturarlo y si lo factura esta infrangiendo la ley y además ellos cuentan con instrumentos apropiados para detectar que es lo que está pasando y tienen obligación de inspeccionar periodicamente sin que los usuarios se lo pidan, pero ellos hacen caso omiso y nos obligan a pagar consumo que nunca hubo.
Gracias de ante mano.
LUIS PIO VÁSQUEZ
DNI:06093495
Sep 26th, 2008 at 0:25
Lo primero que tendrías que hacer es verificar la lectura del medidor de los recibos anteriores, teneindo en cuenta el recibo de hace seis meses, luego verifica el número de la lectura del medidor a la actualidad, el mismo que te proporcionó el inspector en el formato nro 6, ya que debido al resultado del calculo entre la lectura del mes de febrero y agosto se tiene que dividir entre seis y eso es lo que te corresponde pagar de m3.
Si ya te llegó la resolución de SEDAPAL, lo que tienes que hacer es dirigirte a SEDAPAL y pedir el formato nro 9 que es de apelación. Seguro que te diran que primero apliques una reconsideración, pero es tu derecho el elevar el caso a SUNASS, pero como en el formato no entran los dígitos suficientes para explicar los fundamentos, el agravio y tu pretención, lleva una carta dirigida a SUNASS y la adjunta al formato, qudandote con el cargo.
Oct 5th, 2008 at 8:21
Efectivamente tienes que exigir a traves de SUNASS que te realicen el cálculo en base a la lectura del medidor y no al monto que figura como consumo de m3, ya que SEDAPAL siempre se equivoca a su favor.
Por otro lado si SUNASS no te da la razón, impugnas la resolución de SUNASS ante la Sala Contencioso Administrativo, alli si te dan la razón, aunque lo que en realidad se espera que en base la razonabilidad y proporcionalidad se te tiene que dar la razon.
No te preocupes si el plazo ya paso, siempre hay alguna forma de solucionar o apelar, la justicia en el perú no esta tan mal como parece, solo tienes que cumplir con lo que establece la ley y listo.
Oct 15th, 2008 at 15:08
Les agradecemospor los concejos en el caso de lainjusticia de sobrefacturaciòn de Sedapal, diganos como se impugna la resolucion de Sedapal pues a mi no me llegò la resoluciòn ,solicitè el silencio administartivo positivo y segun la Sunass ya pasò el tiempo y solo queda la vìa judicial, tengo el servicio cortado temporalmente desde el 26 de set. necesito sabercomo se inicia este tràmite en el poder judicial; la Sunas me manifestò que vea el costo-beneficio de iniciar una demanda en el poder judicial o a acogerme a la transacion extrajudicial que Sedapal impone a muchos reclamantes agobiados de tanto maltrato.Quisiera consejerìa ,y si me pudiera entrevistar con algun especialista.Les estarè muy agradecidos.
Jaime Retamozo C.
DNI 08874054
Oct 28th, 2008 at 9:46
Estimado amigo, te recomendaría lo siguiente, verifica que tu Medidor no esté registrando cuando tus servicios interiores estén cerrados,si funciona abre la tapa de tu caja de Registro (desague) y mira si pasa agua limpia por allí, en caso el medidor esté registrando sin que nadie use los servicios interiores, sería bueno solicites una Prueba que se llama “Contrastación” por la cual , se somete el Medidor a Pruebas de alta y baja presión , esta se realiza en Talleres o frente a tu domicilio, es posible que haya una conexion empotrada o no visible averiada en tu domicilio,, si se descarta que el Medidor esté en buen estado y que no haya una Fuga interior, entonces es conveniente revisar los detalles de la inspección de SEDAPAL, en la que aparecen los accesorios que hayan sido removidos últimamente (reparados) con lo cual se justificaría el Recibo que te enviaron, tus derechos están garantizados tanto por la Empresa SEDAPAL como por el Organismo Supervisor que es la SUNASS , Suerte amigo.
Nov 8th, 2008 at 22:34
Agradesco a todos ustedes por la gran ayuda que me han birndado orientándome a cerca de los pasos a seguir.
Nov 19th, 2008 at 7:18
Es posible que a un mismo suministro se le facture por uno, dos o tres unidades de uso?y ademas tipo domestico y comercial a la vez?, si el consumo es el mismo como es posible que se duplique o triplique el monto a pagar? ejemplo a un suministro en el que existe una bodega de propiedad del usuario, se le factura por 15m3 a la vez por el comercio y por domestico, otro caso en un local de reparacion de comprensoras,existe otro de extintores y un bar, el consumo es unico para los tres, ¿es posible que el consumo registrado se multiplique por tres? gracias por la respuesta
Dic 1st, 2008 at 10:37
Srs Peru Juridico :
Les agradesco de antemano la ayuda que me brinden.
Mi caso es que desde Mayo mi casa en Jr Chota 1475 esta desocupada ya que por el sismo de Pisco quedo muy dañada. Avise a Sedapal que la casa estaba inhabitada y me sigue llegando todos los eses un recibo por 300 soles que los anteriores inquilinos habian promediado. Pedi que me corten el agua y retiren el medidor en Setiembre y apesar de eso me siguen cobrando 260 soles no se por que si esa casa esta en la actualidad sin habitantes.
Voy a reclamar viene el inspector de Sedapal (en 2 oportunidades) y a veces no viene pero el cobro sigue.
Les agradecere me aconsejen a quien acudir , yo pensaba ir a INDECOPI a quejarme pero no se si sera el lugar adecuado
Muy agradecida por su ayuda
1/12/08
Dic 1st, 2008 at 11:44
Dra. Ponce, la instancia correspondiente, ante la negativa de Sedapal de acceder a su reclamo sería la SUNASS, regulador de servicios de saneamiento. le recomiendo ir a sus oficinas ubicadas en Av. Bernardo Monteagudo 210 - 216 Magdalena del Mar. Lima 17 - Perú. Teléfono: 614-3200 Fax: 614-3140.
Suerte
Dic 2nd, 2008 at 8:36
Amigos, estoy en lo mismo, me facturaron cuatro veces mas, reclame y tube muchos inconvenientes, insisti y enviaron mi reclamo a la sunass, ahora la sunass no tiene potestad, tengo entendido, de impedir que dejes de pagar lo consumido hasta que emita una resolucion a favor, pero si servira para que en el cobro siguiente te devuelta ese saldo a favor descontandote en tu recibo, pero mi pregunta es, porque tenemos que pagar para que despues te devuelvan, como es el caso del amigo que le facturaron s/900, eso es un abuso, y si uno no tiene el dinero, te cortan el servicio, que solucion hay a eso??…desconozco otro procedimiento…si alguien tiene otro tipo de solucion sin pago previo, cual es??…gracias.
Dic 2nd, 2008 at 22:14
Estimado Aldo,
El procedimiento a seguir es el siguiente:
1ro. NO PAGAS y presentas el reclamo, ya que al presentar el reclamo este pago queda pendiente.
2do. cuando SEDAPAL conteste tu reclamo, lo declara fundado e infundado. Si es a tu favor bien, pero si no, tienes que presentar el reclamo al mismo SEDAPAL pero con el formato Nro. 9 para que sea evaluado opr SUNASS.
3ro. durante este proceso el pago queda pendiente (de lo reclamado).
4to. Si SUNASS no te da la razón, pues tienes la opción de presentar tu caso a la Sala Contencioso Administrativo (la Tasa Judicial es de S/.35.00 N.S.)
En la sala judicial es donde no perderas, ya que es alli donde debes demandar la solución, si es que llevass tu caso hasta allí.
Mientras dure todo este proceso el pago de la factura reclamada queda pendiente de pago.
Dic 2nd, 2008 at 23:42
Para mayor orientación revisa en internet :
http://www.sunass.gob.pe/normas_aplicables_trass.php
Resolución de Consejo Directivo Nº 088-2007-SUNASS-CD
Dic 5th, 2008 at 12:24
mi problemas es hce mas de 6 meces me robaron mi medidor durante este tiempo page la cantidad de mi ultimo recivopero ahora mi vino mas del doble y no es justo por k yo solo vivo mis dos hijos y mi esposono tengo jardin ni inquilinos k puedo hacer gracias
Dic 5th, 2008 at 13:16
Estimada Silvia, te has acercado a SEDAPAL a informarte al respecto? mira si tu nuevo medidor es el correcto o si estas en la categoria correcta, tal vez te esten facturando como negocio, pueden ser muchos los motivos de esto; te recomiendo acercarte a informarte a la oficina de SEDAPAL mas cercana a tu domicilio o de lo contrario presentar un reclamo en el mismo lugar.
Dic 10th, 2008 at 15:14
doctora buenos dias en el mes de enero se presento un aniego de alto riesgo en el cono sur de lima y como cosecuencia causo daños en el la casa donde yo recido reventando el sistema de desague, la empresa sedapal envio un ajustador de apellido montenegro el cual hasta la actualidad no resuelve nada como puedo hacer para reclamar los daños ocasionados por la empresa sedapal gracias
Dic 16th, 2008 at 7:24
Sres Peru Juridico
Desde hace 2 años las urbanizaciones los viñedos de la 2da etapa comas venimos sufriendo con la baja de presion de agua lo que llama la atencion es que solamente este caso es unicamente en los meses de dic.,ene.,feb,y marzo y la gerencia de sedapal_ comas manifiesta que es por escasez de agua pero en la urb,sta luzmila y otras urbs.colindantes si tienen presion de agua ya presentamos nuestra queja en mas de 6 oportunidades pero es un saludo a la bandera por eso recurro a uds.gracias(yo pago puntualmente mi recibo de agua